买家是维系市场的核心群体,没有买家就没有市场没有交易,基于此,园地作为一个交易平台,需要有为买家服务的心态,旗帜鲜明地保护买家利益,这样信赖和依赖园地平台的买家越多,园地购买需求也就越多,来园地做生意的诚实卖家也会越多。园地会因为打击一批假货贩子而减少生意?会因为处罚一些鸡贼商家减少流水?相反!诚信安全的交易环境,充分的交易保障,可以让更多新手放心参与收藏,一个好的平台,怎么能允许撑起这个平台的消费者利益受损?想想天猫为什么要承诺“先行赔付”?所以我的看法是,平台应该优先支持保护买家。
园地本意是兼顾公平,但最为买家诟病的“保持原状“条款,经常成为不良商家的保护伞,相当多纠纷因此而起,所以可以建议把这个条款修改得更量化和易于操作,譬如:量化买家清理给币值带来的价值下降为A;量化卖家隐藏缺陷给币值带来的价值下降为B ,若B>A,必须退货,若B<A则要求买家做出补偿A,合理保护卖家利益。
靠园地有限人力,来调查了解真相和仲裁,实在也是占用大量人力且不讨好的事情,建议引入”陪审团“机制,每遇纠纷,双方发帖陈述事实之后,随机抽取活跃专区业主3人;活跃买家3人加园地员工1人,匿名投票,量化判定A值;B值。仲裁结果由园地执行。良好的制度才是公正的基石。