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V1 a coffee company Hot Cup Cafe 的客服部门根据过去六个月在website上的feedback数量(176个complaints还有60多个suggestion 具体数字忘记了 差不多这样，但是他们卖出了30000杯)判断他们的产品不错客户满意度高。他们通过把网址印在发票上，所以认为客人不存在困难去网上给评价。所以他们不需要evaluate和improve 他们的procedure。(by Ochiv)
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V1. By Victoriah: Hot Cups Café顾客feedback.
Hot Cups Café 公司的customerservice division的领导给CEO写信说：最近6个月以来，我们卖咖啡的收据上都印上了公司的网址，公司网址里边有feedback的板块，顾客可以上网写投诉和提建议。我们server了over 300,000个客人，网站却只收到了178个complaint和53个suggestion，这表明绝大部分顾客对我们的产品及服务都很满意，因此我们短期不用改进产品和改变服务方式。
V2. By我家组长没头发: 作文是一个咖啡馆搞了个customer feedback web page，然后说直邮1xx人有complaints，xx人有suggestions，所以almost all customers aresatisfied。我因为一战的时候作文5分所以二战就没怎么练，再加上考前临时抱佛脚的机会也没，导致我完全来不及写…这题把survey 的那几点放上去其实挺简单的(苦笑)
V3. BY cactusxoxo: 遇到了JJ上面hot cup cafe那个。就是他们在收据上面印了网站地址，顾客可以去网站上留意见和建议什么的。结果他们serve了很多顾客但是呢只有很小一部分人去留言了。所以那个custom service division就说哎呀大家都对我们的服务和产品特别满意，所以我们就不用evaluate or improve啦。
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错误假设：
①清晰打印的地址并不代表顾客会使用，比如输入太麻烦，顾客就不用
②没有feedback并不代表没有意见。如果顾客完全不喜欢这家店并且以后不打算再来的话也不会提任何意见
要想获得反馈单凭收据印制网站是不够的，应该采取多种方法，全方位获取顾客评价，不能只凭这一种方法就得出结论。
在考虑到各种可能的影响因素之后，应该在收到回馈意见之后就采取措施弥补改正，而不是视而不见。
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