看见上面的回复,让我想到很多次与园地客服的沟通。我理解任何领域的客服的工作都不容易,客服的工作字面意义是是服务客户,让客户满意,但是客服也要考虑到有雇佣关系的公司的利益,所以客服的工作需要在这里面找到一个度,即不能完全照顾客户的意愿而让公司蒙受损失,但是一味的忽略客户而只顾及公司利益也会伤害客户感情,这种伤害的次数多了,客户会选择离开。只顾及公司利益而忽视客户需求的做法是不可取的,因为看似客服维护了公司的利益,长期上是在驱赶原本拥有的客户群体,客户流失多了,公司发展也会走下坡路,公司没了,客服的工作也会消失。实际上服务客户就是在服务自己。