订单号：3670523，管理员请进

您好，该订单退货手续费审核未通过，已按拍卖规章办理了退货退款 ，谢谢

请你公示该规章的具体名称及条款内容，作为消费者我有权知晓所适用的规则。另，拍卖交易同样受《消费者权益保护法》及《电子商务法》约束，经营者有义务全面、真实披露商品信息。卖方标注的重量为26.8g，我实测26.99g，已超出0.1g误差的正常范围。

更重要的是，卖方展示的图片为原状态未清理品，而实物被人为清理过，且人物耳朵上方有明显损伤，你们为什么不标注？

因卖家描述不实导致退货，责任在卖家，佣金不应由买家承担。若平台坚持不退还佣金，我会投诉到底。

您好，根据规章：第四条 售后服务
由于交流品的特定性，退货要求如下：
1.买家收到货7天内（以签收时间为准）申请退货， 将扣除买家12%手续费，只退回成交价格。

官方拍卖都是图文结合参拍的，您的该拍品退货复审是在正常轻微重量浮动误差内，该退货已办理完成，手续费按规章不予退回，感谢您的谅解

贵方提及的规章第四条，不能免除平台方商品描述不实的责任。我退货并非无理由退货，而是因拍品存在多处与描述不符的问题：一是重量标注 26.8g，实测 26.99g，偏差远超正常合理范围；二是图片展示为原状态钱币，实物却被清理过；三是钱币人物耳部上方有明显损伤，拍方未作任何标注。

上述均属于卖家未如实披露商品信息，已违反《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，交易取消责任完全在卖方。佣金是平台为完成交易提供服务的费用，本次交易因卖家过错未能正常完成，平台未提供有效服务，无权扣除买家佣金。

请平台正视问题，立即退还 183.6 元佣金，否则我将向 12315 及电商监管部门投诉维权，同时曝光到各个新媒体平台。

您好，抱歉，客服上述对此已回复，您的退货手续费审核未通过，和您所说的退货原因不符，所以按拍卖规章办理了退货退款 ，谢谢