投诉对象：古泉园地（官方专场拍卖）
投诉订单：3645103 尼泊尔银币扣饰八个
投诉金额：648元（含佣金）
核心诉求：全额退货退款，依法赔偿消费者损失
一、事实与经过
本人于古泉园地官方专场拍卖中，竞拍购买标注为「尼泊尔银币扣饰八个」的拍品，含佣金共支付648元。收货后经专业金店光谱仪检测，该物品实际为铜镍合金，含银量仅0.35%，几乎不含银，与平台标注的「银币」名称、材质严重不符，属于虚假宣传、以次充好、欺诈消费者。
平台自称拍品需经「图片初步审核-实物审核-预展前在线鉴定组复审」三道审核流程，却仍将铜镍合金标注为「银币」上架拍卖，未尽到基本审核义务，存在明显过错。本人发现问题后申请退货退款，平台以「订单已完成、款项已结算、逾期无法受理」为由拒绝，严重侵害消费者合法权益。
二、法律依据与责任认定
1. 违反《消费者权益保护法》
- 第二十条：平台将铜镍合金标注为「银币」，属于虚假宣传、误导消费者，构成欺诈。
- 第五十五条：本人有权要求全额退款+三倍赔偿。
- 第二十四条：拍品材质与宣传严重不符，属于根本违约，本人有权无条件退货退款。
2. 违反《拍卖法》
- 第六十一条：平台未履行实物审核义务，未如实告知拍品真实材质，隐瞒重大瑕疵，应承担赔偿责任。
- 第四条：平台以「银币」名义拍卖铜镍合金，违背诚实信用原则，构成欺诈性拍卖。
3. 平台内部规则不能对抗法律强制性规定
平台以「订单已完成、款项已结算、逾期无法受理」为由拒绝退款，属于以内部规则规避法定责任。根据《民法典》第四百九十七条，该格式条款不具备法律效力，不能对抗《消费者权益保护法》《拍卖法》的强制性规定。
三、投诉请求
1. 立即为本人办理全额退货退款，退还本人支付的648元（含佣金）；
2. 依法承担欺诈赔偿责任，向本人支付三倍价款赔偿（1944元）；
3. 公开道歉，整改审核流程，杜绝此类欺诈行为再次发生；
4. 承担本次投诉产生的合理维权成本。
本人保留向市场监督管理部门、人民法院进一步维权的权利，恳请黑猫投诉平台督促古泉园地正视问题，依法履行退款赔偿义务，维护消费者合法权益。
