申请售后处理

安支客服：

您好，很抱歉，因订单拍品未保持原样，卖家拒绝退货。收到拍品应第一时间查看拍品是否有疑，并及时办理退货，因拍品已被清理，不符合退货规章，以后收到拍品及时查看确认无误再确认收货，感谢您对园地的支持！

《古泉园地交流规章》７.售后 以下情况可办理无条件退货：

　　　　交易品与图片严重不符的；有未描述缺陷的（不包含本规章第四条第四点所述的自然流通情况）；批量拍品缺陷比例描述不一致或包浆不符的；经过园地在线鉴定为伪品的（在线鉴定结果仅供参考，卖家可以申请园地评级作为最终复审结果）；园地评级为伪品的；卖家未描述有缺陷，但园地评级显示交易品有缺陷代码的。

论坛、园地商城：

　　　　办理无条件退货的，买家必须保持交易品原样，不得擅自处理。买家擅自处理交易品，造成交易品明显变化的，将视情况处理。买卖双方承担各自邮费。

请教安支客服：

1.遵照《古泉园地交流规章》，此单是否符合“可办理无条件退货”的情况？是否是交易品与出售贴描述不一致的情况？

2..此单园地是否支持“卖家拒绝退货”？

3.此单卖家是否存在过错？是否是卖家有过错在前，买家有过错在后？

4.收到的货物（交易品）材质与卖家出售贴描述的情况不符，此情况怎么样处理？卖家是否涉嫌虚假宣传？是否存在欺诈售假行为？

5.这种情况园地是采取什么样的措施保护买家利益？又是采取什么样的办法打击这样的涉嫌虚假宣传和欺诈售假行为？

6.园地对以上行为的不处理和默认“卖家拒绝退货”是否可以理解为支持这样的行为？

此订单我是交过安支费的，烦请客服逐条解答，谢谢！

再次请教安支客服：

《古泉园地交流规章》7.“办理无条件退货的，买家必须保持交易品原样，不得擅自处理。买家擅自处理交易品，造成交易品明显变化的，将视情况处理。”这里面怎样理解“将视情况处理”这句话的意思？

麻烦您了，谢谢！

您好，订单退货拍品需保持原样，因订单拍品未保持原样，联系卖家拒绝退货。您收到拍品应第一时间查看拍品是否有疑问并及时申请退货或联系客服处理。因拍品已被清理，不符合退货规章。提交工作人员查看买卖双方提供的图片拍品被清洗的较严重，若买家坚持退货申请，客服可帮您询问卖家是否愿意与您退差价，若询问卖家再次拒绝。客服无法再次进行处理，请您以后将需退货的订单拍品原样保存，谢谢。

安支客服：

您好，订单退货拍品需保持原样，因订单拍品未保持原样，联系卖家拒绝退货。您收到拍品应第一时间查看拍品是否有疑问并及时申请退货或联系客服处理。因拍品已被清理，不符合退货规章。提交工作人员查看买卖双方提供的图片拍品被清洗的较严重，若买家坚持退货申请，客服可帮您询问卖家是否愿意与您退差价，若询问卖家再次拒绝。客服无法再次进行处理，请您以后将需退货的订单拍品原样保存，谢谢。

此单我在园地共付款373元意向是购买此出售贴卖家明确注明含银量80%老银镯子，其中含安支费5元，园地是有义务保护我的利益，结果我收到的是一个根本不含银的铜合金镯子，针对这样的情况如果园地不采取相关措施维护我的利益，我的373元岂不是打了水漂？！又何谈“安支”？！

又：我在本贴第11楼和12楼共计提出7个问题，在此请教您一下，这7个问题的解答是否在您的职责范围之内，如果在的话请您逐条解答，如果不在的话，请您告知我应该向园地哪个部门或板块反映请求解答，麻烦您了！

您好，订单退货拍品需保持原样，因此订单拍品未保持原样，联系卖家拒绝退货。此订单完成时间已久，您收到拍品应第一时间查看拍品是否有疑问并及时申请退货或联系客服处理。因退货需保持原样退回，您将拍品清理不符合退货规章。且提交工作人员查看买卖双方提供的图片，拍品被清洗的较严重，若买家坚持退货申请，客服可帮您询问卖家是否愿意退差价完成此订单交易，若询问卖家再次拒绝。客服无法再次进行处理，请您以后将需退货的订单拍品原样保存，谢谢。

安支客服：

您好，订单退货拍品需保持原样，因此订单拍品未保持原样，联系卖家拒绝退货。此订单完成时间已久，您收到拍品应第一时间查看拍品是否有疑问并及时申请退货或联系客服处理。因退货需保持原样退回，您将拍品清理不符合退货规章。且提交工作人员查看买卖双方提供的图片，拍品被清洗的较严重，若买家坚持退货申请，客服可帮您询问卖家是否愿意退差价完成此订单交易，若询问卖家再次拒绝。客服无法再次进行处理，请您以后将需退货..

(园地值班客服) 从 [站务管理] 移动到本区 (2022-09-19 10:54:03) ------收到的货物与卖家描述不符，涉嫌虚假宣传，请园地介入处理，谢谢！

请按照您的职责进行处理解决，能解决的话更好，不能解决的话我会继续在“站务管理”版块反映“收到货物的材质与卖家出售贴描述不符，涉嫌虚假宣传和售假”的问题。

您好，已询问卖家此订单是否愿意退部分差价，耐心等待下，谢谢

安支客服：

您好，已询问卖家此订单是否愿意退部分差价，耐心等待下，谢谢

园地客服辛苦了，前几天已经给买家道歉，再次给买家致歉，愿意补偿买家100，买家同意就园地红包给买家

耕者有田：

(园地值班客服) 从 [站务管理] 移动到本区 (2022-09-19 10:54:03) ------

 您好，卖家表示：前几天已经给买家道歉，再次给买家致歉，愿意补偿买家100元。请问您是否同意补偿方案？谢谢。