订单号2662959

买家2月7日，下午收到公博盒子天启十一两，盒子完好无损，晚上园地留言有裂，卖家积极处理，准备正常进行索赔或退款，并电话,微信，联系买家，结果买家微信说，收到货后，自己砸盒，将币取出，卖家无法确定是否因为暴力砸盒或其他原因造成有裂，并且因为砸盒，卖家也无法帮助协调公博完成索赔事宜，因而卖家特申请安之，拒绝退款。目前货物还在买家处，也请安支提醒买家，不要发回，避免进一步的邮费损失。谢谢。

您好，已联系买家处理，谢谢

安支客服： 您好，已联系买家处理，谢谢

客服您好，本着负责任的态度，我打了北京公博电话，得到答复是，在买家砸盒时，买家已破坏商品，因为盒子是商品的一部分，我是按分数买的币，盒子是商品重要组成部分，破坏了盒子，就是损坏了商品，所以找我退，无论如何不会有法律和道德的支持。第二，对于买家反应的有裂，是买家对公博鉴定的怀疑，公博说自己是负责任的公司，请买家和公博沟通相关问题，如果是公博鉴定问题，公博愿承担责任，收回钱币，按交易金额赔偿（市场合理价格），公博说，让买家电话公博说明原因，如果符合复检条件，然后会指导买家操作。所以请买家抓紧联系公博，解决遇到问题。至于我这边，请抓紧解决交易纠纷，因为没有什么好争议的，买家破坏了商品，我没有任何责任。谢谢。

您好，已联系买家让买家联系公博，订单先不放款，耐心等待一下，谢谢理解

安支客服： 您好，已联系买家让买家联系公博，订单先不放款，耐心等待一下，谢谢理解

好的，收到，谢谢客服。

安支客服： 您好，已联系买家让买家联系公博，订单先不放款，耐心等待一下，谢谢理解

这是把货转寄回来吗？我想问一下已损坏盒子物品如果寄回来，我如何处理？如果无伤重新入盒需要费用，入盒处理，如果有伤，公博认为是二次伤，我又该如何处理。

安支客服： 您好，已联系买家让买家联系公博，订单先不放款，耐心等待一下，谢谢理解

抱歉，搞错了，是长沙泉友给的礼物。谢谢。

纳米材料： 安支客服：
您好，已联系买家让买家联系公博，订单先不放款，耐心等待一下，谢谢理解

这是把货转寄回来吗？我想问一下已损坏盒子物品如果寄回来，我如何处理？如果无伤重新入盒需要费用，入盒处理，如果有伤，公博认为是二次伤，我又该如何处理。

抱歉，搞错了，是泉友给的礼物。

您好，致电买家未接，已再次站内信询问买家是否已有处理结果，请稍等，谢谢

安支客服： 您好，致电买家未接，已再次站内信询问买家是否已有处理结果，请稍等，谢谢

好的，谢谢，公博也在放假，而且今年公博在整肃评级，应该会给买家较满意结果。等公博上班后再处理吧。顺祝安支春节快乐。