管理员请进

安支客服：

您好，联系卖家表示无法发货。按规章处理卖家，请问您是否愿意取消订单给您全额退款吗？谢谢！

客服您好！卖家无理由不发货，买家就没有办法了吗？总要给个理由吧，卖家也不回复不理会。这样的平台，如何让我们广大消费者信服？拍卖本来是你情我愿，不认同就不上拍。

好的，已联系卖家处理。谢谢

安支客服： 好的，已联系卖家处理。谢谢

请把处理结果，告之弱弱的买家！

您好，关于卖家联系客服告知拍品被偷无法发货，按平台规章卖家不发货兑现已暂停卖家开专场的拍卖权限，从卖家保证金中扣除违约金，按成交金额的4%补偿给您，您的交易订单会在24小时内取消，订单取消后款项会原路退回，补偿款项也会在订单取消的24小时内以园地币的方式补偿到您园地账户中，谢谢理解

安支客服： 您好，关于卖家联系客服告知拍品被偷无法发货，按平台规章卖家不发货兑现已暂停卖家开专场的拍卖权限，从卖家保证金中扣除违约金，按成交金额的4%补偿给您，您的交易订单会在24小时内取消，订单取消后款项会原路退回，补偿款项也会在订单取消的24小时内以园地币的方式补偿到您园地账户中，谢谢理解

此卖家已经不是第一次违规不发货，这一次是拍品被偷，下一次还可能是被抢。不讲诚信的，需要有人道德约束。没有道德的，则需要法律法规约束。违约的成本太小，对无良之人就有可乘之机。此平台要想做强，还有路要走。

安支客服： 您好，关于卖家联系客服告知拍品被偷无法发货，按平台规章卖家不发货兑现已暂停卖家开专场的拍卖权限，从卖家保证金中扣除违约金，按成交金额的4%补偿给您，您的交易订单会在24小时内取消，订单取消后款项会原路退回，补偿款项也会在订单取消的24小时内以园地币的方式补偿到您园地账户中，谢谢理解

还有个问题，为什么买家弃拍不付款，需要支付15%的违约金。而卖家不发货违约却只支付4%的违约金？

您好，根据平台规则，因卖家不发货的违约行为，卖家应向平台支付违约的手续费。在本次处理中，因卖家账户保证金余额不足，我们已将现有资金中可用的部分，即订单金额的4%，优先赔付至您的账户，请您注意查收。在卖家账户资金不足时，优先保障您的补偿能先行获得支付。后续平台会继续对卖家追责。感谢您对园地的支持！