上个月上海匡时拍卖组织了一场中国历代钱币专场拍卖,我看上了一枚洪武折二光背,于是交了保证金参拍,碰碰运气。品相是相当不错,之前一个月在某拍卖网站聊天室拍过,落槌价11万左右,不知道是不是真实成交,现在查价格记录已经看不到这一枚了。
拍卖当天下午两点多终于轮到这一枚,起拍价3万,我第一时间出价,令我非常惊喜的是没有人跟价,从头到尾就只有我一个人出了这一次价。三次叫价后落槌。3万的落槌价,加上13.5%的手续费,也属于捡漏了。这时我的手机屏幕跳出一个对话框,问我是“现在付款”还是“继续参拍”,因为这枚落槌价确实远低于我的心里价位,所以保证金有富裕可以再看看别的,就点了“继续参拍”。但唯一的也是最重要的失误就是在这个页面没有截图留存,也为后面举证不足埋下了伏笔。
到下午五点多,我看剩余拍品没什么想要的了,就打算付款结束。万没想到那枚洪武折二光背的状态变成了“未成交”,我于是加客服微信沟通,询问是怎么回事,得到的回答是“系统有延迟,需要内部核实”,此后两天我不断追尾,最后客服确认说“网络问题导致出价未被系统接受,所以未成交”。我提出了几个疑问:
1,如果系统未接受,那么为什么在我手机上可以看到出价记录?
2,既然存在有效出价记录,且只存在这一次出价记录,同时又符合起拍价要求,为什么未成交?
3,如果未成交,为什么我会收到“现在付款”的对话框?
4,为什么其他拍品凡是有出价记录的都成交了,且未成交的都是没有出价记录的,唯有这一枚是有出价记录但“未成交”的?
客服无法回答,只是说抱歉。
我当然觉得这个事在逻辑上是说不通的,再说,现在都什么年代了,一家有名有姓的大拍卖公司居然说网络有问题,没有WIFI还没有5G么?
我当下就向上海静安区市监局和消保委发起了书面投诉。消保委很干脆说这事不归他管,市监局过两天回复说拍卖行业的归口管理部门是商务部,要向商务部投诉。我看了看《拍卖法》,确实归口管理部门是商务部,但商务部网站并没有投诉入口(也可能是我没找到)。最后还是上海12345在“随申办”APP上有个入口,可以向所有市管部门投诉。投诉提交后首先被转给商务委,但商务委重新转派给了市监局,看来不管归口管理部门是哪个,这种事其实就是市场监督局的管辖范围。静安区市监局一周多后“办结”,结论为“由于网络拥堵未能出价成功。不予立案”。
这个理由确实说不过去,我还在继续投诉,追问几个问题:
1,如果真的由于网络拥堵未能出价成功,那么就不应该有任何出价记录。而不但拍卖结果显示这个拍品有一次出价,且我的个人页面也很明确显示有一次出价记录,这个出价记录如果“网络拥堵未能出价成功”,是怎么被记录下来的呢?
2,一个拍卖系统,如果记录下来有一次出价,并且只有一次出价,同时价格符合起拍价要求,那么就应该自动判定为有效,在落槌后即为成交。为什么系统可以记录出价,却自动判定“未成交”?那这个拍卖系统是一个可靠的可信的系统么?
3,如果出价被记录下来,且拍卖系统本身没有设计缺陷,那出现有出价但未成交的逻辑矛盾,难道不是人为干预的结果么?
这次我选择了将投诉“不匿名”且“授权公开”,希望能得到重视。但实话说,个人在机构面前的力量太弱了,机构有无数种办法可以让投诉无疾而终,大概率最后还是“不予立案”。
捡漏虽然未遂,但学到了不少东西,分享于此供大家参考:
1,拍卖业务的归口管理部门存在模糊,不较真的话很可能投诉无门。《拍卖法》对拍卖结果有争议的情况其实并没有明确规定处理方法,只能套用其他相关法律条文,如《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等,需要法律专业人士的协助
2,线上参加拍卖一定要注意留痕,每个关键步骤和关键页面都要截图留证
3,如果可以即时付款,一定要先付款,形成买卖关系的事实
4,参加拍卖之前一定要仔细阅读拍卖规则,有些拍卖说“永久保真”但未必清晰界定如何评判是否为真,有些拍卖则明说不保真不保无缺陷