近来,园地退货纠纷频发,究竟该怎么处理这些纠纷呢?是不是应该分类解决?而不是一律采纳“各自承担邮费”的办法?
个人以为:
退货应该分为以下几种情况:
1、售假类:无论是有意或无意售假,经园地鉴定后为假,或评级不能入盒,则应将买家的交易款、邮费等全额退还,并承担买家交由园地鉴定的相关费用;同时视卖方对于售假态度酌情处理,态度好免予处罚,态度不好予以不同程度的处罚。
2、隐瞒售品缺陷类:对于图上无法显示的严重缺陷,比如:修补、破裂等,而出售说明又以“无人为”、“无破裂”进行掩饰,应当给予全额(交易款与邮费)退款。
3、出售帖与发货严重不符类:应该全额(交易款与邮费)退款,并视卖方态度给予适当处罚。
4、不满意类:收到货后,买家对于品相不满意,比对售品图已有显示或文字说明,是由于买家粗心所致,应该退还交易款或部分交易款,邮费不退或补偿卖方等,恐怕眉毛胡子一把抓不合适吧。
5、无故不交易或鸽子行为:无论是卖方还是买方,建议园地应严肃处理。
近日,看到一起因不满意退货的纠纷和另一起售假退货的纠纷有感,所以写几句看看是否有道理,也供园地管理者参考。